1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Vereinbarungen zwischen Vanessa Zarbock –
mindshift Coaching und ihren Kundinnen und Kunden über psychologische Beratung, Coaching,
Hypnose-Coaching, EMDR-basierte Begleitung und damit verbundene Leistungen.
Abweichende Vereinbarungen im Einzelfall gehen diesen AGB vor, sofern sie in Textform vereinbart
wurden.

2. Anbieterin
Vanessa Zarbock – mindshift Coaching
Carl-Orff-Straße 15
74564 Crailsheim
E-Mail: info@vanessa-zarbock.com

3. Leistungsumfang und Abgrenzung
Die angebotenen Leistungen dienen der persönlichen Beratung, Begleitung und Unterstützung. Sie
stellen keine ärztliche Behandlung und keine Psychotherapie im Sinne der Heilkunde dar.
Es werden insbesondere keine Diagnosen gestellt und keine Heilbehandlungen nach dem
Heilpraktikergesetz angeboten. Ein bestimmter Erfolg einer Beratung, Hypnose- oder
EMDR-Coaching-Sitzung kann nicht garantiert werden.
Bei akuten medizinischen oder psychiatrischen Notfällen sind die Angebote nicht als Notfallversorgung
geeignet. In solchen Situationen ist unverzüglich geeignete medizinische bzw. psychiatrische Hilfe in
Anspruch zu nehmen.

4. Terminarten und Durchführungsort
Vor-Ort-Termine: Medicampus, Raiffeisenstraße 2, 74564 Onolzheim.
Online-Termine: Durchführung über Zoom. Der erforderliche Zugangslink wird nach der
Terminvereinbarung bzw. mit der Terminbestätigung bereitgestellt.

5. Vertragsschluss und Terminbestätigung
Bei einer Online-Buchung über meetergo kommt die Terminvereinbarung nach erfolgreicher Buchung
und – bei kostenpflichtigen Terminarten – nach erfolgreicher Zahlung entsprechend dem im
Buchungsprozess dargestellten Ablauf zustande. Die Terminbestätigung wird elektronisch übermittelt.
Für individuell vereinbarte Termine kann der Vertrag auch per E-Mail, telefonisch oder in Textform
zustande kommen.

6. Preise und Zahlungsbedingungen
Erstgespräch: 60,00 € für 30 Minuten per Zoom. Die Zahlung erfolgt direkt bei der Online-Buchung über
Stripe. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Termin verbindlich bestätigt. Wird anschließend ein
regulärer Termin gebucht, werden die 60,00 € vollständig auf diesen Termin angerechnet.
Beratungsgespräch: 119,00 € pro Stunde.
Hypnose-Coaching: 179,00 € pro Sitzung.
EMDR-Coaching: 179,00 € pro Sitzung.
Bei den regulären Leistungen kann die Zahlung nach Vereinbarung über einen Zahlungslink im Voraus
oder vor Ort zum Termin erfolgen. Es gelten die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Vereinbarung
ausgewiesenen Preise.

7. Rechnungen
Rechnungen werden nach dem vereinbarten Ablauf elektronisch erstellt und übermittelt. Bei über
meetergo gebuchten kostenpflichtigen Terminen kann die Rechnung automatisiert nach der Buchung
erstellt werden.
Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen bleiben unberührt.

8. Absage und Verschiebung durch Kundinnen und Kunden
Vor-Ort-Termine: Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis spätestens 72 Stunden vor dem
vereinbarten Termin möglich.
Online-Termine: Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem
vereinbarten Termin möglich.
Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Absage in Textform (z. B. E-Mail oder
vereinbarter Kommunikationsweg) maßgeblich.

9. Späte Absage und Nichterscheinen
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann ein Ausfallhonorar in Höhe der für den Termin
vereinbarten Vergütung berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Kundin bzw. der Kunde bleibt berechtigt nachzuweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer
Schaden bzw. Ausfall entstanden ist. Ein anderweitiger Ersatztermin oder eine anderweitige Verwertung
der reservierten Zeit kann bei der Bemessung berücksichtigt werden. Der Nachweis eines höheren,
konkret entstandenen Schadens bleibt im gesetzlich zulässigen Umfang vorbehalten.
Gesetzliche Rechte, insbesondere bei einem wichtigen Grund oder bei Unmöglichkeit der Leistung,
bleiben unberührt.

10. Absage durch die Anbieterin
Kann ein Termin aus Gründen, die die Anbieterin zu vertreten hat, nicht stattfinden, wird der Termin
nach Möglichkeit einvernehmlich verschoben. Bereits gezahlte Beträge für die nicht erbrachte Leistung
werden auf Wunsch erstattet, soweit keine anderweitige Vereinbarung getroffen wird.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die gesonderte
Widerrufsbelehrung und die im Online-Buchungsprozess bereitgestellten Informationen sind Bestandteil
des Buchungsvorgangs.
Das Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Termin gebucht wurde. Beginnt
eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin bzw. des Kunden vor Ablauf der
Widerrufsfrist, gelten die gesetzlichen Regelungen über den Wertersatz und das Erlöschen des
Widerrufsrechts bei vollständiger Leistungserbringung.

12. Mitwirkungspflichten
Kundinnen und Kunden verpflichten sich, für die Beratung relevante Informationen nach bestem Wissen
wahrheitsgemäß mitzuteilen und vereinbarte Termine einzuhalten. Die Beratung kann nur auf
Grundlage der tatsächlich zur Verfügung gestellten Informationen sinnvoll erfolgen.
Bei Online-Terminen sind die Kundinnen und Kunden selbst dafür verantwortlich, über eine geeignete
Internetverbindung und ein funktionierendes Endgerät zu verfügen.

13. Vertraulichkeit und Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von mindshift Coaching.
Gesprächsinhalte werden vertraulich behandelt, soweit keine gesetzlichen Offenlegungs- oder
Auskunftspflichten bestehen oder eine wirksame Einwilligung zur Weitergabe vorliegt.

14. Haftung
Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der
Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Anbieterin nur für den
vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit
ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.

15. Keine Erfolgsgarantie
Beratung, Coaching, Hypnose und EMDR-basierte Begleitung können persönliche
Veränderungsprozesse unterstützen. Ein bestimmtes Ergebnis oder ein bestimmter Behandlungserfolg
wird nicht geschuldet und kann nicht garantiert werden.

16. Unterlagen und Arbeitsmaterialien
Von der Anbieterin bereitgestellte Handouts, Arbeitsblätter, Audioaufnahmen und sonstige Materialien
sind grundsätzlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine gewerbliche Weitergabe, öffentliche
Veröffentlichung oder sonstige Verwertung bedarf der vorherigen Zustimmung, soweit keine
gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

17. Höhere Gewalt und technische Störungen
Kann ein Termin aufgrund höherer Gewalt, unvorhersehbarer Ereignisse oder erheblicher technischer
Störungen nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, werden sich beide Seiten um eine zeitnahe
Ersatzlösung bemühen. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden entsprechend
der gesetzlichen Vorgaben behandelt.

18. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern
bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben,
unberührt, soweit diese anwendbar sind.

19. Gerichtsstand
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine abweichende
Gerichtsstandsvereinbarung wird nur getroffen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

20. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die
übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen
Regelungen.